湖北石材廠家頂級實力 金誠瑞達(dá)是您首選廠家

怎樣與家裝客戶溝通

 上午去工地回到公司，今天是周末，生活館這邊還是會有很多的客戶，廠里的業(yè)務(wù)員有點忙不過來，所以我在公司也客串了一下業(yè)務(wù)員。

 在這里我做個自我檢討，我對所有板子的價格不是很全面的了解，這是我一個要學(xué)習(xí)的地方，一個客戶和一個設(shè)計師老看大理石背景墻，要求是白凈帶有山水畫感覺的，但是尺寸也有要求，是5米高3米寬，一般石材是沒有這個規(guī)格的，帶了客戶看了公司幾個模板之后，客戶還是不很滿意，因為展品都是比較陡峭的山峰圖形，但是客戶要求是要比較平緩一點的造型，放在家里，看起來比較平靜。了解了客戶的這些基本需求之后，我就帶客戶帶廠庫看大板，一扎大板前面幾塊都不是客戶想要的，正當(dāng)我心里想找個方法說服客戶的時候，我們的胡師傅還一直的吊開后面的幾片板子，突然發(fā)現(xiàn)后面有一片是客戶想要的板子，顏色和 花紋客戶都看上來了，突然發(fā)現(xiàn)了一個缺點，板子的左下角缺了一塊30*30厘米的角，這樣就影響了整個效果，但是后面的一塊版面沒有這塊好，整個背景墻石材需要兩塊拼起來的，第二塊有40厘米面板面不好。怎么挑都有點不稱意，客戶想買又猶豫不決，這時候我們就要拿出我們專業(yè)知識和客戶溝通，要讓客戶買而且買的值，尺寸不夠，旁邊增加線條鑲邊增加美感，因為玉石背景是毛板開賣的切下來多余的板頭也是可以自己掏腰包的，所以多余的東西答應(yīng)給客戶做個窗臺什么的，客戶當(dāng)時就很高興就定了來了。正當(dāng)定下來的時候我們就開始談價格，業(yè)務(wù)員報價了，客戶想要打折，結(jié)果業(yè)務(wù)員態(tài)度比較堅決不能少，客戶正猶豫不想買剛剛說好的情況下，客戶聽到這種態(tài)度就起身要走。煮熟的鴨子都要飛了，我當(dāng)時心不甘，就拉著客戶說，有事好好談，談生意就是要談的，談不好我們可以再商量，價格你覺得不合理我們再談，后來我一起泡茶一起聊天，我說先然業(yè)務(wù)員查下低價，在不虧本的情況下我們還是很想和你把這單生意做成的。我就和客戶聊聊安裝，石材的簡單知識，后來客戶覺得我很誠懇，把安裝和搬運等都交給了我，結(jié)果價格也沒讓多少，總價還提高了很多，客戶也非常滿意。客戶臨走時還要求我去他家做客。

通過今天的一件小事說明，現(xiàn)在的客戶買的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，其實客戶也去其他家詢價了，價格都差不多，市場競爭很激烈，我們瑞達(dá)石材只能以我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做我們的業(yè)務(wù)。

                                                                         武漢市金誠瑞達(dá)石材有限公司

                                                                                羅輝

                                                                               2015/6/12